Qatar best i verden – Norwegian og Stavanger best i Norden ifølge AirHelp Score 2018

June 7, 2018
11:05 am

Qatar gjør storeslem både for beste flyselskap og flyplass, mens Norwegian er beste nordiske flyselskap med en 12. plass totalt. Samtidig er Stavanger lufthavn Sola kåret til Nord-Europas beste flyplass i AirHelp Score 2018, verdens største rangering av flyplasser og flyselskaper.

Stavanger lufthavn Sola - Qatar Airways - A 330 frakter — **Qatar Airways Airbus A 330 fraktfly på Stavanger lufthavn, Sola** (Ill.foto: ©otoerres)

AirHelp, et verdensomspennende selskap som tilbyr kompensasjonstjenester til passasjerer, har siden 2015 rangert flyplasser og flyselskap over hele verden. Nå slippes den sjette rangeringen i rekken, som er utarbeidet etter en evaluering av flyplasser og flyselskap mellom 22. desember 2017 og 20. mars 2018.

Rangeringen gjøres etter en omfattende, databasert evaluering og har forskjellige kriterier: Flyselskapene bedømmes etter og service, punktlighet kundebehandling, mens flyplassene blir bedømt på service, punktlighet og kundetilfredshet.

Qatar Airways best i lufta

I AirHelp Score 2018 tar Qatar Airways (Qatar) førsteplassen, etterfulgt av Lufthansa (Tyskland) og Etihad Airways (UAE). Bedre punktlighet og behandling av krav fra passasjerer betyr at Singapore Airlines dyttes ned fra 1. til 4. plass av de totalt 72 flyselskapene som er med i 2018. De fem flyselskapene rangert dårligst i verden er Air Mauritius, easyJet, Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines og WOW Air.

Norwegian leverer

Norwegian overbeviser med en 12. plass, og er dermed Nordens beste flyselskap i rangeringen. SAS finner vi midt i feltet på en 36. plass. SAS scorer dårligere på punktlighet og service enn Norwegian, men er langt bedre på håndtering av krav fra passasjerer.

AirHelp Score viser at flyselskaper som fokuserer mye på sine passasjerer, kommer best ut i kåringen, forteller AirHelp sin landssjef i Norge, Andreas Hermansson.

– Qatar Airways er kjent for å sette kundene først, og er ingen tilfeldig vinner. De har vært inne blant topp tre siden 2015, så det er bare å se og lære for nordiske flyselskaper, sier Hermansson.

– Årets AirHelp Score viser at når konkurransen blir tøffere mellom flyselskapene, vil de som setter passasjerene først vinne. Flyselskapene har lenge fokusert på å kutte kostnader og oversett behovene til kundene sine, noe som straffer seg. Samtidig er det fint å se at flere flyselskaper har skiftet holdning i forhold til å kompensere sine passasjerer når noe går galt, sier Hermansson.

Stavanger lufthavn Sola Nordens beste

Man kan kalle Qatar en luftfartsnasjon etter årets kåring, for også i flyplasskåringen stikker Gulfstaten av med seieren. Passasjerene opplever Hamad International Airport i Doha som best, mens Athen International Airport og Tokyo Haneda International Airport følger på de neste plassene. Nederst på listen finner vi noe overraskende London Stansted Airport og Kuwait International Airport.

Samtidig kan Stavanger Sola flyplass skryte av å være Nord-Europas best rangerte flyplass, med en hederlig 18. plass av de 142 flyplassene som er med på verdensbasis. Dermed slår de både Trondheim Værnes (34. plass), København Kastrup (59. plass), Bergen Flesland (76. plass) og Oslo Gardermoen (78. plass).

Stockholm Arlanda kommer på en skuffende 124. plass på AirHelps ranking, og er svakest av hovedstadsflyplassene i Norden.

– Det er bare å gratulere Sola lufthavn med et fantastisk resultat på 8,08 poeng av totalt 10 mulige. Sola slår store og kjente internasjonale flyplasser, noe som viser at man ikke må være størst for å være best, avslutter Andreas Hermansson i AirHelp.

For å se AirHelp Score 2018 i sin helhet klikk for flyselskaper HER og for flyplasser HER (eksterne lenker)

Se flere flyplassnetsider på Dfly.no`s flyplassliste HER

Verdens beste flyselskap 2018