Kunderne har taget godt i mod selvscanningskasser i de fem varehuse, som har fået dem installeret. Derfor bredes konceptet nu ud til samtlige 17 Bilka’er i hele landet inden påske.

I 2010 fik Bilka installeret de første selvscanningskasser for at give kunderne mulighed for at handle hurtigt og gøre det selv. Det har givet positiv respons fra både unge og ældre, som hurtigt er blevet fortrolige med selvbetjeningsløsningen i deres lokale varehus. Derfor vil alle Bilka-varehuse nu få opsat selvscanningskasser allerede inden påske.

– Selvscanning som supplement til den betjente kasselinje har vist sig at være godt. Erfaringerne fra de fem Bilka-varehuse, som allerede har selvscanning, viser, at kunderne er meget positive over at få muligheden for at gøre det selv, når de skal gennem kassen. Det er ofte kunder med få varer i kurven, som benytter selvscanningskasserne, og det er egentlig også sådan, de er tænkt. Hvis man skal handle hurtigt og kun have et par småting, så er det en mulighed for at komme gennem køen i sit eget tempo, siger konceptchef i Bilka Claus Frederiksen.

Både unge og gamle benytter selvscanning

Lidt overraskende har det vist sig i Bilka — men også i føtex, som har haft selvscanningskasser siden 2008 – at det ikke kun er de unge, der benytter sig af muligheden for selvbetjening.

– Faktisk ser vi rigtig mange ældre og midaldrende kunder, som stiler målrettet efter selvscanningsområdet og betjener kasserne fuldstændig hjemmevant. Mange er også nysgerrige efter at prøve det, fordi det er nyt og spændende, og med den vejledning, vi har i området, så bliver de hurtigt fortrolige med konceptet — og flere foretrækker herefter selvscanning, når de har travlt og kun skal købe få varer, fortæller Claus Frederiksen.

Selvscanning erstatter ikke servicemedarbejdere

Han understreger, at selvscanning alene er et tilbud, som ikke kommer til at erstatte servicemedarbejderen ved kasseapparatet. Medarbejderne i Bilka bliver oplært grundigt i, hvordan de nye kasser fungerer, så de kan hjælpe kunderne, når behovet opstår. Der vil altid være medarbejdere i selvscanningsområdet til at hjælpe og vejlede kunderne.

– Det kommer ikke til at betyde færre medarbejdere i varehuset. Men det betyder, at vi kan fordele kræfterne anderledes i butikken, siger Claus Frederiksen.

Bilka har siden 2012 haft succes med at komme kassekøerne til livs, blandt andet ved at indføre infrarød teknologi, som måler, hvor mange kunder der kommer ind i varehuset. På den måde kan Bilka løbende tilpasse bemandingen i kasserne til kundestrømmen. Teknologien understøtter Bilkas “Max to i kø”-koncept, der sikrer, at der maksimalt er to kunder i hver kø ved kasselinjerne (medmindre alle kasser er åbne).

Fakta om selvscanning i Bilka

• Alle Bilka’er med undtagelse af nonfood-varehuset A-Z i Hjørring vil have selvscanningskasser inden påske 2015.
• Hvert varehus får installeret seks selvscanningskasseterminaler.
• Selvscanningskasser findes allerede i Bilka Tilst, Vejle, Hillerød, Herning og Hundige.

Varehuse, der får selvscanning inden påske:

• Skalborg (Aalborg)
• Slagelse
• Horsens
• Ishøj
• Holstebro
• Esbjerg
• Næstved
• Sønderborg
• Odense
• Viborg
• One Stop i Field’s (København)
• Kolding