Deutsche Hospitality, den tyske paraplyorganisation for hotelkæderne Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, Jaz in the City og det nye MAXX by Steigenberger, indleder nu en digital offensiv. Den tyske hotelgigant introducerer en række digitale tjenester, der skal give gæsterne større komfort og flere valg i fremtiden.
I øjeblikket er Deutsche Hospitality i gang med at udvikle en række nye, digitale løsninger, der skal give gæsterne banebrydende kommunikations- og reservationstjenester. Det indebærer blandt andet en ny, digital check-in-funktion, en internetbaseret sprogassistent samt nye online betalingsmuligheder.
Deutsche Hospitality er den første tyske hotelkæde til at præsentere “Alexa Voice Service Skills Kit”. “Alexa” er en internetbaseret sprogassistent, der leveres via Amazon Echo, og som hjælper gæsterne med planlægningen af deres næste rejse.
Brugeren bliver stillet målrettede spørgsmål om deres præferencer, og på baggrund af den data modtager man skræddersyede hotelanbefalinger af “Alexa”.
Hvis gæsterne ønsker det, kan links til de respektive hotellers reservationssider sendes via e-mail.
“Steigenberger Hotel Search”-funktionen er tilgængelig til gratis download i Alexa-appen eller i Alexa Skill Store her .
Udover den personlige sprogassistent tilbyder Deutsche Hospitality også muligheden for at foretage bookinger direkte via en chatfunktion.
Implementeringen af et sådant system afspejler i høj grad de nuværende brugertendenser.
Booking via chatfunktionen er allerede tilgængeligt på Steigenberger Hotels og Resorts’ mobile hjemmeside. Det vil nu blive rullet ud til de øvrige hoteller i Deutsche Hospitality-porteføljen efter en vellykket prøvefase.
Deutsche Hospitality har flere planer om at digitalisere check-in processen. Gæster, der ønsker at undgå ventetid i receptionen, får snart adgang til en ny web-baseret check-in funktion. Denne tjeneste er allerede blevet indarbejdet i apps for IntercityHotel og Jaz in the City-hotellerne.
App’en kan også bruges til at åbne værelsesdøre og betale regninger. For at kunne gå et skridt videre ud i fremtiden og tilbyde alle gæster mulighed for at checke ind online, uden at skulle downloade en dedikeret app, er der planer om at lave en stand-alone web check-in service i anden halvdel af året.
I lyset af den voksende betydning af internationale hotelgæster og stigningen i kontantløse online-transaktioner, øger Deutsche Hospitality desuden antallet af betalingsmuligheder.
Betalinger via Alipay vil i fremtiden blive accepteret for reservationer foretaget via hotelkædernes hjemmesider.
Alipay er et online betalingssystem, der tilbydes af Alibaba Group i Kina.
Med mere end 520 millioner brugere er det en af de største platforme af sin type i verden og særligt populær blandt kinesiske gæster.
Managing Director i Skandinavien og Finland: “Understreger hotelgruppens stærke position”
– De nye digitale tiltag går hånd i hånd med hotelgruppens stærke og internationale markedsposition, og jeg ser frem til at følge og understøtte deres rejse som pionér for digital udvikling i hotelsektoren, siger Karin Gert Nielsen, Managing Director i Atlantic Link, der repræsenterer Deutsche Hospitality i Skandinavien og Finland.
Læs flere nyheder om Deutsche Hospitality HERÂ
Om Deutsche Hospitality
Deutsche Hospitality er paraplyorganisationen for fire separate hotelbrands. Steigenberger Hotels and Resorts har 60 hoteller, der ligger i historiske, traditionelle bygninger og livlige områder, og tilbyder også sundheds- og skønhedsoaser, der ligger i hjertet af naturen.
MAXX by Steigenberger er et nyt og karismatisk koncept, der sætter fokus på det væsentlige i overensstemmelse med sit motto “MAXXimize your stay”.
Jaz in the City-hotellerne afspejler storbyens livsstil og trækker på den lokale musik og kulturelle scene.
IntercityHotel tilbyder mere 40 øvre mid-range urbane hoteller, som alle er beliggende inden for nem gåafstand til togstationer eller lufthavne.
Yderligere 30 hoteller er i øjeblikket på udviklingsstadiet. Det betyder, at Deutsche Hospitality-porteføljen i øjeblikket omfatter over 130 hoteller på tre kontinenter.
