Det sker sjældnere og sjældnere, at hotellet eller sandstranden giver utilfredse miner, når danske rejsende har været af sted på en charterferie. Tal fra Pakkerejse-ankenævnet viser således, at antallet af danske klager over charterrejser er faldende. På 5 år er klagerne for hele charterbranchen faldet med 28 %.

Nikolai Johnsen (ST)

Nikolai Johnsen (ST)

Én af årsagerne er ifølge Star Tour, at folks brug af sociale medier virker som en gabestok for rejsebranchen. Ingen har lyst til at blive udstillet, og derfor strammer hele branchen sig ekstra meget an.

– Folk lufter i dag deres utilfredshed på Facebook, Twitter og Instagram, og derfor har hele branchen måttet stramme sig ekstra meget an, for der er jo ikke nogen, der kan lide at få kritik. Slet ikke offentligt, siger Nikolai Johnsen, pressechef for Star Tour.

Hurtigt svar på mobilen

En anden årsag til det faldende antal klager er, at de brodne kar i rejsebranchen ganske enkelt ikke har overlevet. Derfor er der al mulig grund til, at rejsebureauerne investerer penge i at gøre de danske kunder tilfredse. Hos Star Tour har man derfor arbejdet på at gøre det nemmere for de rejsende at komme i direkte kontakt med rejsebureauet på feriedestinationen.

– Alting går ekstremt hurtigt i forhold til for bare 5 år siden, og rejsende forventer svar med det samme. Vores kunder kan for eksempel kontakte vores guider hele døgnet rundt via en app, og det betyder, at vi kommer i snak med mange flere kunder end før. Det giver i sidste ende færre klager, forklarer Nikolai Johnsen.

(ill.foto: ST)

Antallet af klager skal ses i forhold til antallet af rejsende, og derfor følger rejsebureauerne meget med i, hvordan andelen af klager bevæger sig. Hos Star Tour har der igennem marts, april og maj været stor tilfredshed at spore, da procentdelen er nede at skrabe bunden.

– De sidste 3 måneder er klage på under 1 ud af 100 rejsende, og det er vi utroligt stolte af, for man kan nærmest ikke komme længere ned i denne her branche, siger Nikolai Johnsen.

Ud over at kunne kommunikere med kunderne under selve rejsen giver app’en også Star Tour mulighed for at sende beskeder til rejsende 21 dage før afrejsen. Det giver ifølge Star Tour oplyste og forberedte kunder, hvor forventningerne er afstemte. På nuværende tidspunkt har ca. 50.000 danskere hentet Star Tours ’Min Ferie’-app.

3 gode råd til at klage over sommerens charterrejse

1: Klag på stedet

Sørg for i første omgang at henvende dig til rejsebureauet på ferien, hvor de har mulighed for at udbedre problemet. Ellers kan din klage blive afvist.

2: Dokumentér din klage

Det er derfor en rigtig god idé at kunne dokumentere på skrift, at du har klaget, så skriv eventuelt en e-mail, hvor du følger op på din klage. Billeddokumentation af din klage hjælper også på din sag.

3: Tænk konstruktivt

Mange rejsebureauer har nemmere ved at hjælpe dig, hvis du selv peger på, hvordan du gerne ser problemet udbedret. Ofte har rejsebureauer nemmere ved at kompensere dig med konkrete muligheder på ferien som at flytte dig til et andet hotelværelse eller et gavekort frem for kontante udbetalinger.

Fakta

År Antal klager

2010:  338
2011:  298
2012:  295
2013:  342
2014:  242

Kilde: Årsberetninger for Pakkerejse-ankenævnet

 

Note: Star Tour forventer, at det samlede antal klager hos Pakkerejse-ankenævnet vil fortsætte med at falde i 2015

Kommentarer