Danskerne rejser meget og stiller store krav til deres ferie. Når noget går galt og forventningerne ikke indfries, er det derfor nærliggende at klage. Sammenlignet med 2016 var der dog færre, der klagede over deres ferie i 2017. Det viser nye tal fra Pakkerejse-Ankenævnet. Tallene viser også, at færre af de reklamerende danskere fik medhold i deres klage i 2017. Danmarks Rejsebureau Forening glæder sig over nedgangen i antallet af klager.

På stranden ved La Manga i Spanien (©otoerres)

Standarden og faciliteter på hotellet, guider der ikke lever op til forventningen og udflugter eller arrangementer på ferien, der bliver aflyst, var noget af det, der fik danskerne til tasterne for at klage i 2017. I alt registrerede Pakkerejse-Ankenævnet 338 klager i 2017, hvilket er et fald på 11,5 pct. i forhold til året før.

Ankenævnets kendelser fordeler sig således, at 16 pct. fik medhold, 38 pct. fik delvist medhold og i 44 pct. af tilfældene fik klageren ikke medhold. Hertil kommer lidt mere end en håndfuld sager, som blev afvist fra behandling i Ankenævnet.

Hos Danmarks Rejsebureau Forening glæder man sig over udviklingen.

– Antallet af klager er faldende, hvilket er meget glædeligt. Det tyder på, at de danske rejsebureauer er blevet endnu bedre til at forventningsafstemme med kunderne og endnu skarpere i kommunikationen. Gæsterne ved, hvad de får for deres penge, og det betyder færre skuffede miner og ødelagte feriedage,  siger Jakob Hahn, advokat og afdelingschef i Danmarks Rejsebureau Forening.

Jakob Hahn (travelassoc.dk)

Fra 2016 til 2017 har danskerne især klaget over hotellet og dets faciliteter og standard i øvrigt, samt guider og udflugter. Antallet af klager over transport og transportforsinkelser er derimod faldet fra 2016 til 2017, og heller ikke billeje, mistet bagage eller problemer med visum og pas har kastet ret mange klager af sig.

– Selvom antallet af klager er faldet, kan vi også se på tallene, at markant færre får medhold i deres klage end i 2016. Selvfølgelig har rejsebureauerne ansvar for, at ferien forløber som den skal, men som rejsende har man altså ikke omvendt fripas til at brokke sig over hvad som helst og få penge tilbage, siger Jakob Hahn og fortsætter:

– Det nytter heller ikke noget at sidde på rejsemålet og samle sammen til en klage, som man vil sende, når man er kommet hjem. Det fremgår nemlig af pakkerejseloven, at den rejsende skal reklamere så hurtigt som muligt, hvis der opstår noget på rejsen. Ellers kan man i flere tilfælde helt miste retten til at klage, når man er hjemme igen. Det er også den rejsendes ansvar at tjekke rejsepapirer og rejsebetingelser. Det skal man gøre inden afrejse. Og inden man klager, lyder budskabet fra Jakob Hahn.

Jakob Hahn slår i samme forbindelse et slag for, at man vælger et rejsebureau, der er registreret i Danmark:

– Rejsende, der har købt deres rejse hos et danskregistreret rejsebureau, har den ekstra tryghed, at de er beskyttet af Rejsegarantifonden og har mulighed for at klage til Pakkerejse-Ankenævnet, siger Jakob Hahn.

– En sikkerhed man ikke har, hvis rejsende for eksempel selv sammensætter ferien gennem portaler som Booking.com, Expedia og Momondo.

Kommentarer