Kan jeg reise uten min manns tillatelse? Finnes det ståplass på flyet? Dette er noen av de hundretalls spørsmålene som daglig stilles til nettreisebyrået Travellinks kundeservice.
– Som oftest vil våre kunder ha hjelp med avbestillinger eller endringer, eller har spørsmål om bagasjen. Men i blant kommer det inn litt mer merkelige spørsmål enn som så. Disse har vi nå samlet i en toppliste, sier Hege Bergsløkken, leder i Travellink Norge.
1. Budsjettpassasjeren
“Finnes det ståplass på flyet?”
2. Luksusleaseren
“Hva koster det å leie et fly? Vi skal til Salzburg den 27.desember, men det finnes ingen flytider som passer oss.”
3. Kontrollfreaken
“Fra hvilken gate går flyet mitt?” (Spørsmålet ble stilt fire måneder før avreisen).
4. Planleggeren
“Hvorfor kan jeg ikke booke en billett til mitt ufødte barn?”
5. Uteservering
Kunde som ønsker sitteplass: “Gjerne en uteplass.”
6. Tenåringsbryderier
“Må jeg be mine foreldre om lov til å reise utenlands, eller kan jeg reise uten deres tillatelse?”
7. Midlertidig boplass
Ensom dame skulle leie bil i Florida. Ville betale mer for “ekstra sjåfør” når hun leide bilen. Hun lurte deretter på hvor sjåføren skulle bo under reisen.
8. Stille forespørsel
– Jeg har en forespørsel som jeg virkelig håper dere kan hjelpe meg med. Jeg var i Roma i september 2011. Rett utenfor Peterskirken i Vatikanet finnes det souvenirbutikker både på høyre og venstre side. Jeg trenger navnet på den første butikken som ligger rett ved siden av kirken på høyre side. Vil dere være snille å hjelpe meg?
9. Surrete nummer
- Har du bestilt reisen din på Travellink?
“Nei.” - Da får du ringe dit du har bestilt den.
“Kan jeg få telefonnummeret?” - Hvor har du bestilt reisen da?
“Vet ikke” - Da kan jeg ikke gi deg noe telefonnummer.
“Hvorfor ikke?”
Slik får du raskest hjelp
- Ring i stedet for å maile eller sende melding på Facebook
- Ring kl. 13.00 – da er det sjelden kø
- Ha bookingnummer fremme om du vil endre din reise
- Ha kontonummer fremme om du vil kjøpe en reise
Fakta Travellinks kundeservice
- Hver dag besvares 100 000 spørsmål
- 80 prosent av alle spørsmål besvares innen 60 sekunder
- På kundeservice snakkes det 13 ulike språk
