Torp Sandefjord lufthavn på topp og Bergen lufthavn Flesland på bunn. Det er konklusjonen i EPSI Norge`s studie av brukertilfredsheten ved flyplasser i Norge. 

Dette er den tredje målingen av flyplasser som EPSI har gjennomført, og den viser at det også i år store variasjoner i brukeropplevelsen.

– Samlet sett så har brukeropplevelsen svekket seg noe fra i fjor, sier Fredrik Høst som er daglig leder i EPSI Norge.

– Og det er fortsatt tydelig at de reisende opplever dårlig samsvar mellom pris og kvalitet ved norske flyplasser.

Effektivitet gir utslag ved Torp

I denne målingen som er gjort blant drøyt 650 personer som har reist til og fra en lufthavn i Norge så er det Torp Lufthavn som får den beste tilbakemeldingen.

– Resultatet for Torp er noe bedre enn i fjor, og de reisende forteller om velfungerende sikkerhetskontroll, gode parkeringsmuligheter og effektiv bagasjehåndtering, sier Høst.

Flesland kommer igjen dårligst ut blant de målte flyplassene.

– I følge de reisende så skyldes dette en tregere sikkerhetskontroll, samt mindre velfungerende innsjekkingsrutiner og bagasjeutlevering enn ved øvrige flyplasser. De reisende opplever Flesland som lite moderne, og oppgir dessuten at venteområdene er mindre trivelige enn hva tilfellet er ved andre terminaler.

Moss Lufthavn Rygge, som kom best ut i fjorårets måling, faller i år noe tilbake. Gardermoen vurderes derimot som noe bedre i år enn i fjor.

– Flyplassen oppleves som moderne, det er enkelt å komme seg til og fra flyplassen og kundene er godt fornøyd med utvalget av butikker, restauranter og kiosker, avslutter Høst.

Se flere resultater fra studien HER