Enligt en ny undersökning genomförd på medlemmarna i AccorHotels lojalitetsprogram Le Club AccorHotels är just lojalitetsprogrammet ett av de viktigaste kriterierna när de väljer vilket hotell de ska boka.

Jan Birkelund (fotograf Mattias Bardå)

Läge och pris ligger fortfarande i topp hos medlemmarna som de allra viktigaste kriterierna när de ska välja hotell. Men på tredje plats ligger nu vilket lojalitetsprogram hotellet erbjuder. Därefter kommer rekommendationer från andra gäster, varumärke samt att hotellet tillhör en större hotellkedja.

— Att lojalitetsprogrammen är bland det viktigaste när man väljer hotell har vi varit medvetna om ett tag. Men i djungeln av alla lojalitetsprogram som finns där ute är det viktigt att försöka sticka ut. Därför satsar vi mycket på utvecklingen av Le Club AccorHotels, bland annat med tekniska lösningar som gör det möjligt för oss att individanpassa våra tjänster. Det vet vi är viktigt för att bygga ännu starkare relationer med våra kunder, säger Jan Birkelund, Vice President Sales & Distribution Scandinavia & Finland.

För att skapa lojalitet hos medlemmarna är det enligt undersökningen ett hett tips att ge dem extra uppmärksamhet på hotellet, t ex genom uppgraderingar och sen utcheckning. Detta ligger högst på listan på vad som skapar lojalitet. På andra plats kommer gratis hotellnätter och strax därefter intjänande av extra lojalitetspoäng.

Vidare visar undersökningen att fler än 9 av 10 medlemmar säger att de i första hand kommer att boka AccorHotels när de bokar hotell, just på grund av sitt medlemskap i Le Club AccorHotels. Detta gäller framför allt medlemmar med högre status på medlemskapet, t ex Platinum-nivå.

Om undersökningen
Totalt svarade 2 247 medlemmar i Le Club AccorHotels globalt på hela undersökningen, som genomfördes mellan den 19 december 2016 och 10 januari 2017.

Kommentarer