Lufthansa kommer under 2015 att höja sina passagerares reseupplevelser genom en rad nya initiativ. Innovationerna är baserade på kundfeedback och kommer bland annat innebära ny, modern kabindesign för hela flottan, nya tjänster ombord, ett nytt innovativt priskoncept samt en kraftig expansion av Lufthansas långdistansresmål till nya drömdestinationer. Detta kommer göra Lufthansa desto mer attraktivt för såväl affärsresande som fritidsresenärer.

– Under 2015 kommer våra kunder att uppleva Lufthansa från sin bästa sida någonsin. De senaste åren har vi investerat miljardbelopp i att förbättra kvaliteten och tjänsterna för våra passagerare. Som flygbolag är vi nu tillbaka där Lufthansa hör hemma – i toppen bland ledande internationella premiumflygbolag. Våra gäster kan vara säkra på att “Made in Germany” innebär högsta kvalitet på alla Lufthansas flygresor. Vi är på rätt väg för att bli det första europeiska 5-stjärniga flygbolaget och varje dag erbjuder vi sådan kvalitet som andra flygbolag endast kan prata om”, säger Jens Bischof, styrelsemedlem på Lufthansa German Airlines Product, Marketing & Sales och CCO på ITB i Berlin.

Alla flygplan får toppklassiga säten i alla reseklasser

Under det tredje kvartalet av 2015 kommer alla Lufthansas långdistansflyg att uppgraderas med de senaste kabinernas toppklassiga säten i alla reseklasser. Utöver detta kommer även FlyNet att erbjuda internet ombord på alla långdistansflyg. Detta är slutförandet av det största och mest omfattande ombyggnadsprogrammet i företagets historia.

Sedan 2011 har Lufthansa investerat ungefär 1 miljon euro per dag i att rusta upp sina kabiner. Det totala beloppet uppgår till ungefär 1,5 miljarder euro. Totalt har ungefär 39 000 säten bytts ut och ungefär 3 600 platser sätts in i den nya, redan bästsäljande reseklassen Premium Economy på Lufthansas 106 långdistansflygplan. Premium Economy finns idag tillgänglig på 30 långdistansflyg, och från senast slutet av året kommer passagerare kunna resa i denna reseklass på alla interkontinentala flyg. FlyNet installeras även som en del av kabinombyggnaden och kommer att finnas tillgängligt på alla långdistansflyg i framtiden via ett Wi-Fi-nätverk ombord.

– Vi är väldigt nära att färdigställa vårt ombyggnadsprogram. Våra gäster kan redan nu ta del av den moderna kabininredningen och våra nya säten i alla reseklasser på de flesta av våra långdistansflyg, och feedbacken har varit väldigt positiv. För kundernas del är Lufthansa redan tillbaka på toppen”, tillägger Jens Bischof.

Service i Business Class lika bra som på förstklassig restaurang

Utöver de nya kabinerna kommer även kabinpersonalen i Business Class att förse passagerarna med personlig och skräddarsydd service som passar just deras behov och förväntningar. I samband med detta kommer tjänsten “Business Class Restaurant Service” lanseras på långdistansflyg till sommaren. Tjänsten kommer att fokusera på service ombord på samma nivå som på en förstklassig restaurang: måltider och dryck kommer nu inte längre serveras från en vagn, utan kommer bäras ut till gästen personligen av flygvärdinnorna. Varje flygvärdinna kommer att ha ett antal passagerare som de kommer att vara personlig värd och kontaktperson för.

– Detta nya koncept kommer resultera i att servicen har en mer personlig touch, och är därmed bättre anpassad till varje passagerares individuella behov. Genom att erbjuda denna tjänst ligger vi inte bara före när det kommer till kabindesign, utan vi sätter även nya standard för tjänster ombord”, förklarar Jens Bischof.

Tre nya biljettyper i Economy Class: Light, Classic and Flex

Det nya priskonceptet för rutter i Tyskland och Europa är också mer anpassad till passagerarnas individuella behov. Det är fortfarande möjligt för kunder att boka flyg i Business Class, men i framtiden kommer det att finnas fler alternativ och i Economy Class kommer passagerare att kunna välja mellan tre olika biljettyper. Detta innebär att de själva kommer att kunna välja vilken service de vill ha och betala för.

De tre nya biljettyperna — Light, Classic och Flex — kommer att introduceras i Economy Class på flyg inom Europa från hösten 2015. Biljettypen Light kommer vara det mest prisvärda alternativet för passagerare som endast reser med handbagage, och som inte behöver använda omboknings- eller återbetalningsalternativen. Biljettypen Classic tillåter passagerare att ta med ett bagage utan extra kostnad, samt själv bestämma sittplats genom bokningssystemet.

Flex-biljetten erbjuder det bästa helhetspaketet, med möjlighet att boka om biljetten till både ett tidigare eller senare flyg utan extra kostnad. Business Class kommer fortfarande att finnas tillgänglig på alla flyg, och inkluderar välbekanta förmåner så som tillträde till lounge, möjlighet att kostnadsfritt ta med fler bagage, möjlighet att välja ett tomt säte bredvid för mer avskildhet samt ger extra flygmil.

Det kommer även vara möjligt att kombinera de olika biljettyperna när man bokar tur- och returbiljett. Alla Lufthansapassagerare kommer fortfarande att erbjudas en gratis dryck och tilltugg ombord med alla biljettyper. De kommer även att ha möjligheten att välja plats när de checkar in, och får som vanligt ta med sig ett handbagage ombord. Biljettpriserna kommer baseras på rutt och tillgänglighet, och skillnader i biljettpris kommer bli ännu tydligare med introduktionen av de nya biljettyperna. Detaljer rörande de nya biljettyperna för Economy Class på flyg inom Tyskland och Europa kommer offentliggöras när biljetterna släpps för försäljning till sommaren.

Fem nya drömdestinationer för turister

Inte mindre än fem destinationer kommer att adderas till Lufthansas långdistanstabell under den kommande hösten. Det handlar om 15 nya långdistansrutter till drömdestinationerna Tampa, Cancún, Panama, Malé och Mauritius som kommer utöka Lufthansas nätverk och samtidigt bli mer attraktivt, speciellt för semesterfirare. Med sin senaste destination i Centralamerika expanderar Lufthansa även sitt partnerskap med det panamanska flygbolaget Copa Airlines. Lufthansas kunder kommer genom samarbetet att kunna flyga till ytterligare 50 destinationer i Central- och Sydamerika.

– Genom utökandet av nya destinationer till vårt nätverk kombinerat med vårt fokus på kvalitet och service, kommer vi att imponera på våra passarare. För våra kunder innebär 2015 ett nytt kapitel – Lufthansa från sin bästa sida genom tiderna”, säger Jens Bischof.