Värdar som förstår vad kineser vill ha, menyer och skyltar på kinesiska. Nu görs Stockholm Arlanda Airport mer kinesiskt för att locka den nya resejätten. Den kinesiska marknaden blir allt viktigare för svensk turism och näringsliv. Antalet kinesiska gästnätter i Sverige har mer än fördubblats mellan 2009 och 2015.
Stockholm Arlanda Airport ska utvecklas till en “Chinese Friendly Airport” för de asiatiska besökarna. Lite mer likt Kina helt enkelt. I år beräknas kinesiska resenärer stå för nästan 250 000 gästnätter i Sverige.
Det innebär en ökning med 26 procent jämfört med förra året. Från 2009 har de kinesiska gästnätterna ökat med 107 procent och Kina är nu näst största utomeuropeiska besöksland i Sverige efter USA.
Möjligheten att flyga till Asien och Kina förstärks kraftig när SAS nu etablerar en ny direktlinje mellan Stockholm Arlanda Airport och Hongkong. Staden rankas som världens tredje viktigaste finanscentrum, efter London och New York.
Från Hongkongs internationella flygplats finns det direktförbindelser till 180 flygplatser och är den största flygplatsen i världen för frakt. Resandeströmmen mellan Asien och Sverige förväntas växa kraftigt de kommande åren, och Stockholm Arlanda Airport gör därför flera anpassningar till kinesiska resenärer:
- Arlanda ska utvecklas till en “Sister Airport” till Beijings flygplats i samarbete med CAH (Capital Airports Holding Company) i Beijing
- Välkomstvärdar, som fått serviceutbildning i kinesisk kultur, finns på Stockholm Arlanda Airport. Mobila informationsdeskar och iPads kommer finnas till terminalvärdarnas hjälp
- Informationsskyltar på kinesiska
- En anpassad webbsida med information på kinesiska. Sidan har information om shopping, transport till och från Stockholm, specialerbjudanden och taxfree-återbetalning för inköp i Sverige
- WiFi-portal på kinesiska
- Välkomstfolder på kinesiska som delas ut vid ankomstgate på Arlanda samt av Terminalvärdar och i Swedavias Ankomstservice & Informationsdiskar
- I transit kommer det att finnas en digital terminalkarta, där resenären kan skanna sitt boardingkort för att hitta närmaste vägen till sin gate eller shopping
Det görs även flera andra förändringar på Stockholm Arlanda Airport för att underlätta för kinesiska besökare är:
- Kinesisk Food Truck – Beijing 8. Ett nytt restaurangkoncept som kommer att öppnas i transithallen i Terminal 5.
- Flera restauranger översätter sina menyer till kinesiska för att underlätta service och beställningar.
- Kineser vill i allmänhet inte ha kalla drycker. Arlanda ser nu till att asiatiska resenärer i transit kan fylla på varmt vatten i sina termosar.
- Specialkampanjer genomförs i butikerna inför asiatiska högtider som exempelvis det kinesiska nyåret.
Parallellt med detta har Swedavia öppnat sitt första internationella satellitkontor i Hongkong för att skapa ett engagemang och samarbete med flygbolag och andra etablerade aktörer i Asien.
Målet är att på plats utveckla befintliga och nya samarbeten med både näringsliv och turism i syfte att förbättra tillgängligheten till den viktiga asiatiska marknaden och bidra till ett ökat utbyte mellan Kina och Sverige.
Swedavia vill, i samarbete med flygbolag, Visit Sweden och Stockholm Visitors Board, skapa en positiv Sverige- och Stockholmsbild som lockar till ökat resande till och från den asiatiska marknaden.
