I resebranschen tar Ving tillbaka titeln efter ett par år som en av topp 3. Förra årets vinnare, Apollo, får se sig slagna men backar bara till andraplatsen. På tredje plats kommer SAS, efter några år med sämre placeringar. Det framkommer i Evimetrix konsumentundersökning Swedish Brand Award.

Airbus A 330 - Sunclass Airlines - Vinggruppen
Sunclass Airlines Airbus A 330 (foto: vinggruppen)

Varumärkesstyrkan som utgör grunden för utmärkelsen Swedish Brand Award bygger på måtten Nöjd Kund Index (NKI) och kännedom. Genom att väga de här två måtten mot varandra blir det möjligt att jämföra olika varumärken oberoende av storlek och det ger ett rättvist resultat som tar hänsyn till både hur omtyckt och hur välkänt ett varumärke är.

Att bygga stark kännedom handlar i mångt och mycket om att synas och höras på rätt ställen och med rätt budskap. Att skapa nöjda kunder är lite svårare och kräver ibland långtgående analyser av hur kunderna vill bli behandlade och kommunicerade till.

– I resebranschen är de viktigaste konkurrensparametrarna personalens bemötande, hanteringen av covid-19, bekväma och prisvärda resor, säger Peter Wissing som ansvarar för undersökningen hos Evimetrix.

– För personalens bemötande får Ving toppbetyg, men hanteringen av covid-19 är det Silja Line som tar hem, före Viking Line och Ving. Bekvämast resor har Arlanda Express, följda av Ving och mest prisvärda resor är det Viking Line som har, fortsätter han.

Förutom Ving, Apollo, SAS, Silja Line, Viking Line och Arlanda Express är varumärkena Bolt, Flixbus, Flygbussarna, MTRX, Norwegian, Ryanair, SJ, SL, Stena Line, Sverigetaxi, Tallink, Taxi Göteborg, Taxi Kurir, Taxi Stockholm, Ticket, TUI, Uber och Vy med bland mätta märken.

Totalt har 1 204 konsumenter som uttalat sig om varumärkena i kategorin resor.

Evimetrix Swedish Brand Award täcker i år totalt ca 400 varumärken i drygt 30 kategorier.

Kommentarer