logo-white

“Vingvärdarna var trevliga och glada” – Vanligaste kommentaren i Vings semesterenkät

Alla Vings kunder får, efter sin semesterresa, en enkät med frågor om allt från bokningstillfället till hemresan. Under förra året svarade drygt 300 000 resenärer på enkäten och av dem valde 80 procent att dessutom skriva en kommentar.

Svaren på alla frågor läses maskinellt, för att få fram nöjdhetsgraden hos kunderna. Men kommentarerna som lämnas, läser Vings egen personal. De kategoriseras och sorteras beroende på om de rör Vings personal, hotellet, Vings sajt ving.se, flyget eller om det är tips och nya idéer som sedan används i förbättringsarbetet av respektive avdelning.

– Varje vecka läser vi flera tusen kommentarer vilket har hjälpt oss att utveckla våra produkter under snart 60 år. Våra vuxenhotell Sunprime Hotels, som är en personlig favorit när jag reser utan barnen, är ett resultat av våra kunders önskningar, säger Magdalena Öhrn, informationschef Ving.
De absolut vanligaste kommenterarna är positiva kommentarer om Vings utlandspersonal och om hotellen. “Vingvärdarna var trevliga och glada” är en av de absolut vanligaste kommentarerna följt av olika positiva kommentarer om hotellet och hotellets personal. Många berömmer sajten, ving.se, med omdömen som “Sidan var enkel att använda och insiprerande”. Nästan lika många skriver uppskattande om personalen på Vings egna flygbolag, Thomas Cook Airlines Scandinavia, där man ofta kan läsa att de är “Trygga och bjuder på sig själva, att de gör resan lättsam, att de är roliga och har glimten i ögat”.

– Det är fantastiskt att så många tar sig tiden att skriva en kommentar. I nära hälften av kommentarerna omnämns vår utlandspersonal med positiva ordalag vilket känns väldigt roligt, säger Magdalena Öhrn, informationschef Ving.
Det finns också många sakliga kommentarer och förslag till förbättringar men naturligtvis även negativa kommentarer, där den stora majoriteten handlar om brister på hotellet. Alla kommentarer uppskattas och används i Vings produktutvecklingsarbete, även lite mer udda önskemål som “Vi vill slippa barnskrik” och “Stoppa solstolsbokningarna”.

Facebook
Twitter
LinkedIn

Kategorier

Stikkord

Relaterte Innlegg

Kommentarer

Ent innlegg

Padling er populært, her fra Sørenga i Oslo (Foto: Marius Dalseg/DNT)

Slik blir det påskestemning der du er

(kilde: travelmarket.dk)

Dansk Flyprisindex – Uge 16 2024

(fotokilde: goturkiye.com)

Utenfor allfarvei i Tyrkia: Dra på roadtrip langs Antalyakysten

(Foto: ©otoerres)

Reiselivsmagasinet på RadioRiksOslo skjærtorsdag 28. mars 2024

(Foto: William Bout på Unsplash )

Hvordan planlegge ferien med barn med bil? Hva du bør vurdere når du planlegger ruten. Fritid for barn i bilen